Chaque année, un nombre considérable de consommateurs, avoisinant les 350 000, font face à la désagréable surprise de découvrir un dommage sur un bien qu'ils viennent d'acquérir. Que ce soit un appareil électroménager flambant neuf, un meuble design onéreux ou même un simple colis contenant un cadeau attendu, la question de la prise en charge des dommages, et l'obtention d'une indemnisation, peut rapidement devenir une source de stress intense et de profonde confusion. Il est donc essentiel de comprendre en détail les différents types d'assurances qui peuvent potentiellement intervenir dans ce genre de situation délicate, et surtout, de connaître précisément les démarches à suivre pour faire valoir efficacement ses droits en matière d'assurance dommage achat. Plusieurs assurances peuvent potentiellement vous couvrir, comme l'assurance habitation, la garantie du fabricant, l'assurance transport, les assurances spécifiques (casse, vol) ou encore l'assurance liée à votre carte bancaire. Le choix de la bonne assurance et la connaissance de ses conditions sont essentiels pour une protection optimale en cas de dommages.
Les différentes assurances susceptibles d’intervenir en cas de dommage achat
Plusieurs types d'assurances peuvent potentiellement prendre en charge les dommages subis lors d'un achat, relevant de ce qu'on appelle l'assurance dommage achat. Chacune de ces assurances possède ses propres spécificités, notamment en termes de couverture des risques, de conditions de prise en charge des sinistres et des démarches administratives à suivre pour obtenir une indemnisation. Pour les consommateurs, il est donc crucial de connaître ces différentes assurances afin de pouvoir identifier celle qui est la plus adaptée à leur situation particulière, et d'agir en conséquence en cas de problème. Comprendre les nuances entre ces assurances est essentiel pour optimiser sa protection en tant qu'acheteur.
L'assurance habitation : une protection de base pour vos achats
L'assurance habitation est un contrat d'assurance multirisque qui a pour objectif de protéger votre logement principal, mais également son contenu, contre un certain nombre de risques courants, tels que l'incendie, les dégâts des eaux (fuites, inondations), le vol avec effraction et les actes de vandalisme. De manière moins connue, l'assurance habitation peut également intervenir, dans certaines situations bien précises, en cas de dommages causés à des biens nouvellement acquis, et ce même avant leur première utilisation effective. L'assurance habitation représente donc un pilier fondamental de la protection de vos biens personnels et permet de couvrir une large gamme de situations potentiellement dommageables.
Dans certains cas spécifiques, et c'est là tout l'intérêt de bien lire votre contrat, l'assurance habitation peut couvrir les dommages causés au bien nouvellement acquis avant même sa mise en service. Imaginez, par exemple, que vous ayez investi dans une machine à laver haut de gamme, mais que celle-ci soit endommagée pendant l'opération de déchargement par les livreurs mandatés par le magasin. Dans ce cas de figure précis, votre assurance habitation peut potentiellement prendre en charge les frais de réparation de l'appareil, ou même son remplacement intégral si la réparation s'avère impossible ou trop coûteuse. Certaines assurances habitation proposent également une extension de garantie spécifique pour les "objets de valeur" (bijoux, œuvres d'art, etc.). Il est alors impératif de déclarer ces objets à votre assureur afin qu'ils soient correctement couverts en cas de sinistre. Enfin, il est important de bien comprendre le concept de franchise, qui représente le montant qui reste à votre charge en cas de sinistre. Son montant, souvent exprimé en euros, peut varier considérablement d'un contrat à l'autre et avoir un impact significatif sur le niveau de remboursement que vous obtiendrez en cas de dommage. La franchise est un élément clé à prendre en compte lors de la comparaison des offres d'assurance habitation.
Voici quelques exemples concrets pour illustrer le rôle de l'assurance habitation en matière d'assurance dommage achat :
- Un téléviseur dernier cri, tout juste déballé, est cassé lors d'une violente tempête qui endommage une partie de votre toit. Dans ce cas, votre assurance habitation peut prendre en charge les frais de remplacement du téléviseur, après déduction de la franchise prévue dans votre contrat.
- Un meuble en kit, que vous venez d'acheter en ligne, est endommagé par une fuite d'eau provenant de l'appartement situé au-dessus du vôtre, avant même que vous ayez eu le temps de le monter et de l'utiliser. Votre assurance habitation peut également intervenir pour couvrir les frais de réparation du meuble, ou son remplacement si la réparation n'est pas envisageable.
La garantie du fabricant : une protection contre les défauts de conformité
La garantie du fabricant, également appelée garantie constructeur, est une protection offerte directement par le fabricant d'un bien (appareil électroménager, matériel informatique, automobile, etc.). Cette garantie couvre les défauts de fabrication du produit, ainsi que les éventuels dysfonctionnements qui pourraient survenir pendant une période déterminée. En France et dans l'Union Européenne, la durée légale de cette garantie est généralement de deux ans pour les biens neufs, en vertu de la fameuse garantie légale de conformité. La garantie du fabricant est donc un élément important à prendre en considération lors de l'achat d'un bien, car elle vous offre une protection essentielle contre les défauts et les problèmes qui pourraient potentiellement survenir pendant la durée de vie normale du produit.
La garantie légale de conformité, qui s'étend sur une durée de deux ans en France et dans l'Union Européenne, revêt une importance capitale pour les consommateurs. En effet, elle oblige le vendeur à vous livrer un bien parfaitement conforme à la description qui en a été faite, et apte à l'usage attendu. Il est important de bien la distinguer de la garantie commerciale, qui est une garantie supplémentaire proposée par le fabricant ou le vendeur, et qui peut offrir une couverture plus étendue, mais n'est pas obligatoire. Lors de l'achat d'un bien, il est fréquent qu'une extension de garantie vous soit proposée. Il est alors important de peser attentivement les avantages et les inconvénients de cette option, car certaines extensions de garantie peuvent contenir des clauses abusives qui limitent considérablement vos droits en tant que consommateur. De plus, il est essentiel de bien comprendre la différence entre la garantie légale et la garantie commerciale. La garantie légale est obligatoire et s'applique de plein droit, tandis que la garantie commerciale est facultative et peut être soumise à des conditions plus restrictives.
Voici quelques exemples concrets de situations dans lesquelles la garantie du fabricant peut être mise en œuvre :
- Vous achetez un smartphone dernier modèle, mais l'écran tactile présente un défaut dès les premières utilisations. Dans ce cas, la garantie du fabricant peut prendre en charge la réparation ou le remplacement de l'écran défectueux.
- Vous investissez dans une machine à café expresso, mais celle-ci ne fonctionne pas correctement dès les premières utilisations, et ne produit pas un café de qualité. La garantie du fabricant peut alors couvrir les frais de réparation de la machine, ou son remplacement si la réparation n'est pas possible.
Dans tous les cas, il est impératif de conserver précieusement tous les documents relatifs à l'achat du bien, tels que la facture d'achat originale et le bon de garantie, car ces documents vous seront indispensables pour faire valoir vos droits en cas de problème.
L’assurance transport : une protection pour vos achats livrés
L'assurance transport est un type d'assurance spécifique qui a pour objectif de couvrir les dommages qui peuvent potentiellement survenir à un bien pendant son transport, que ce transport soit effectué par un transporteur professionnel (entreprise de livraison, déménageur, etc.) ou par vos propres moyens (lorsque vous transportez vous-même un meuble acheté dans un magasin, par exemple). Cette assurance se révèle particulièrement importante pour les biens fragiles (électroménager, verrerie, etc.) ou de valeur (œuvres d'art, bijoux, etc.), car elle vous protège efficacement contre les risques de casse, de perte, de vol ou de détérioration pendant toute la durée du transport. L'assurance transport permet donc de sécuriser vos achats, notamment en cas de livraison, et de vous prémunir contre les imprévus qui peuvent malheureusement survenir lors de cette étape cruciale.
Une question fondamentale à se poser est de déterminer précisément qui est responsable des éventuels dommages qui surviennent pendant le transport. Est-ce le vendeur du bien, le transporteur mandaté pour la livraison, ou l'acheteur lui-même ? La réponse à cette question cruciale dépend des conditions de vente qui ont été négociées et du contrat de transport qui a été signé. Le transporteur peut également vous proposer de souscrire une assurance complémentaire afin de couvrir les risques liés au transport. Il est alors important d'évaluer attentivement si cette assurance est réellement nécessaire, en fonction de la valeur du bien transporté et des risques spécifiques encourus. En cas de dommages survenus pendant le transport, il est impératif de suivre une procédure bien précise pour faire valoir vos droits et obtenir une indemnisation. Cette procédure implique notamment d'adresser une lettre de réserve au transporteur dans les délais légaux (généralement 3 jours ouvrables après la livraison), et de fournir toutes les preuves nécessaires pour étayer votre demande (photos des dommages, constats, etc.).
Voici quelques exemples concrets de situations dans lesquelles l'assurance transport peut s'avérer indispensable :
- Un meuble design, que vous avez commandé en ligne, est abîmé lors de la livraison par le transporteur, en raison d'un choc pendant le transport. Dans ce cas, l'assurance transport peut prendre en charge les frais de réparation du meuble, voire son remplacement intégral si la réparation est impossible.
- Un colis contenant des objets de valeur (bijoux, montres, etc.) est perdu ou endommagé pendant le transport, en raison d'une erreur d'acheminement ou d'un vol. L'assurance transport peut alors vous indemniser pour la perte ou le dommage subi.
Les assurances spécifiques (casse, vol, etc.) : une protection ciblée
De nombreuses enseignes de vente, notamment dans le secteur de l'électronique et de l'électroménager, proposent des assurances spécifiques, souvent appelées "assurances affinitaires", destinées à couvrir certains types de biens particuliers, tels que les appareils électroniques (smartphones, ordinateurs portables, tablettes, etc.), les bijoux de valeur ou encore les lunettes de vue. Ces assurances spécifiques offrent une protection ciblée contre certains risques bien définis, tels que la casse accidentelle, le vol avec effraction, la perte ou l'oxydation. Ces assurances peuvent se révéler particulièrement intéressantes pour les biens qui sont particulièrement exposés à certains risques spécifiques. Il est toutefois important d'évaluer avec soin leur utilité et leur pertinence par rapport aux autres assurances dont vous disposez déjà (assurance habitation, assurance carte bancaire, etc.), afin d'éviter de souscrire une couverture inutile.
Ces assurances spécifiques sont souvent proposées par les enseignes de vente directement au moment de l'achat du bien concerné. Elles peuvent couvrir des risques spécifiques, tels que la casse accidentelle de l'écran d'un smartphone, le vol d'un ordinateur portable dans un lieu public, ou encore la perte de lunettes de vue. Avant de souscrire ce type d'assurance, il est important de bien la comparer avec les autres assurances dont vous disposez déjà, comme l'assurance habitation (qui peut couvrir le vol de biens à votre domicile) ou l'assurance carte bancaire (qui peut offrir une protection pour vos achats en ligne). Il est également essentiel de lire attentivement les conditions générales de l'assurance, afin de connaître précisément les risques couverts, les exclusions de garantie (les situations dans lesquelles l'assurance ne s'applique pas) et les démarches à suivre en cas de sinistre.
Voici quelques exemples concrets d'assurances spécifiques couramment proposées :
- Une assurance pour smartphone, qui vous couvre en cas de casse de l'écran, de vol du téléphone, ou de dommages causés par l'eau.
- Une assurance pour lunettes de vue, qui vous couvre en cas de casse des verres, de perte des lunettes, ou de dommages causés à la monture.
L'assurance carte bancaire : une protection souvent méconnue
L'assurance carte bancaire est une assurance qui est souvent incluse dans votre contrat de carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express). Elle offre une protection pour vos achats en ligne (en cas de non-livraison ou de fraude), contre le vol de vos biens et la casse accidentelle de certains appareils. L'assurance carte bancaire est une option intéressante pour renforcer la sécurité de vos achats et bénéficier d'une protection supplémentaire. Elle peut inclure différentes garanties, telles que l'assurance des achats en ligne, l'assurance contre le vol (de votre carte ou de vos biens) et l'assurance casse de certains appareils (téléphones, ordinateurs, etc.). Il est toutefois important de noter que les conditions et les limites de cette assurance peuvent varier considérablement d'une carte bancaire à l'autre. Il est donc impératif de vérifier attentivement les montants maximums remboursés, les délais de déclaration à respecter et les éventuelles exclusions de garantie avant de se reposer sur cette assurance.
Les garanties proposées par l'assurance carte bancaire peuvent inclure :
- L'assurance des achats en ligne, qui vous protège en cas de non-livraison du bien commandé, de livraison d'un produit non conforme à la description, ou d'utilisation frauduleuse de votre carte bancaire.
- L'assurance contre le vol de vos biens, qui peut vous indemniser en cas de vol de votre carte bancaire, de votre téléphone portable ou d'autres objets personnels.
- L'assurance casse de certains appareils, qui peut vous couvrir en cas de dommages accidentels causés à votre téléphone portable, votre ordinateur portable ou d'autres appareils électroniques.
Il est important de bien connaître les conditions et les limites de cette assurance, car elle peut souvent être cumulée avec d'autres assurances dont vous disposez (assurance habitation, assurance spécifique, etc.). Il faut notamment vérifier attentivement les montants maximums remboursés par l'assurance carte bancaire, les délais de déclaration à respecter en cas de sinistre, et les éventuelles exclusions de garantie (les situations dans lesquelles l'assurance ne s'applique pas).
Par exemple, l'assurance carte bancaire peut vous permettre d'obtenir le remboursement d'un achat en ligne qui n'a jamais été livré, ou d'être indemnisé en cas de vol de votre téléphone portable. Selon une étude récente, environ 39% des cartes bancaires haut de gamme proposées par les banques incluent une assurance voyage. Cependant, la couverture offerte par ces assurances peut être limitée, avec par exemple un plafond de remboursement de 200 euros pour la perte de clés.
Les démarches à suivre en cas de dommages : un guide étape par étape
En cas de dommages survenus sur un bien que vous venez d'acheter, il est impératif de suivre une procédure précise et rigoureuse afin de faire valoir efficacement vos droits et d'obtenir une indemnisation à la hauteur du préjudice subi. Cette procédure comprend plusieurs étapes clés, qui vont de la simple constatation des dommages à la réception effective de l'indemnisation versée par l'assureur.
Constater et documenter les dommages : une étape cruciale
La toute première étape consiste à constater et à documenter les dommages de manière précise et complète. Cela implique de prendre des photos et des vidéos des dommages sous différents angles, en veillant à ce que les photos soient nettes, bien éclairées et permettent de visualiser clairement l'étendue des dommages. La documentation précise des dommages est une étape cruciale, car elle vous permettra de prouver l'étendue du préjudice subi et de faciliter grandement le traitement de votre demande d'indemnisation par l'assureur. Il est également conseillé de conserver l'emballage d'origine du produit endommagé, car il peut servir de preuve supplémentaire.
Pour une documentation efficace, voici quelques conseils pratiques :
- Prenez des photos et des vidéos des dommages sous différents angles, en utilisant un appareil photo de qualité ou un smartphone avec une bonne résolution.
- Conservez précieusement tous les justificatifs d'achat, tels que la facture originale, le bon de commande, le ticket de caisse, et le contrat d'assurance.
- Conservez également l'emballage d'origine du bien endommagé, car il peut être utile pour prouver que le bien était correctement protégé lors du transport.
Déclarer le sinistre à l'assureur : respecter les délais
Une fois que vous avez constaté et documenté les dommages, il est impératif de déclarer le sinistre à l'assureur concerné (assurance habitation, assurance transport, assurance spécifique, etc.). Il est crucial de respecter les délais de déclaration, qui sont souvent très courts, en particulier pour l'assurance transport (généralement 3 jours ouvrables à compter de la livraison). Le non-respect de ces délais peut entraîner la perte de vos droits à indemnisation, il est donc important d'être réactif. En général, le délai de déclaration d'un sinistre est de 5 jours ouvrés pour un vol et de 2 jours pour une assurance habitation. Il est donc important de consulter attentivement les conditions générales de votre contrat d'assurance pour connaître les délais exacts à respecter.
Pour déclarer le sinistre de manière efficace, il est conseillé de :
- Contacter l'assureur par lettre recommandée avec accusé de réception, afin de conserver une preuve de votre déclaration.
- Fournir à l'assureur toutes les informations et documents nécessaires pour étayer votre demande d'indemnisation : description précise des dommages, photos et vidéos, justificatifs d'achat, etc.
- Plus votre déclaration sera complète et précise, plus vite elle sera traitée par l'assureur.
Obtenir une expertise : une évaluation des dommages
Dans certains cas, notamment lorsque les dommages sont importants ou complexes à évaluer, l'assureur peut décider de mandater un expert afin d'évaluer l'étendue des dommages et de déterminer le montant de l'indemnisation à laquelle vous avez droit. L'expertise est une étape importante du processus d'indemnisation, car elle permet de déterminer de manière objective et impartiale le montant du préjudice subi. Il est important de noter que vous avez le droit d'être présent lors de l'expertise et de donner votre avis sur l'étendue des dommages constatés.
Lors de l'expertise, vous avez certains droits et obligations :
- Vous avez le droit d'être présent lors de l'expertise et de donner votre avis sur l'étendue des dommages constatés.
- Vous avez l'obligation de répondre aux questions de l'expert et de lui fournir tous les documents nécessaires pour évaluer les dommages.
- Si vous n'êtes pas d'accord avec les conclusions de l'expert, vous avez la possibilité de demander une contre-expertise, à vos frais ou à ceux de votre assurance, selon les conditions de votre contrat.
Recevoir l’indemnisation : les différentes options
Une fois que l'expertise a été réalisée et que le montant de l'indemnisation a été déterminé, vous recevrez une proposition d'indemnisation de la part de l'assureur. L'indemnisation peut prendre différentes formes, selon les conditions de votre contrat d'assurance et la nature des dommages subis. Les principales formes d'indemnisation sont : la réparation du bien endommagé, le remplacement du bien par un bien neuf ou d'occasion, ou le versement d'une indemnisation financière.
Les modes de remboursement possibles sont donc :
- La réparation du bien endommagé, qui est généralement privilégiée lorsque le bien est réparable et que le coût de la réparation est inférieur à la valeur du bien.
- Le remplacement du bien par un bien neuf ou d'occasion, qui est généralement proposé lorsque le bien est irréparable ou que le coût de la réparation est supérieur à la valeur du bien.
- Le versement d'une indemnisation financière, qui vous permet de faire réparer ou remplacer le bien endommagé par vos propres moyens.
La question de la responsabilité en cas de dommage : qui est concerné ?
En cas de dommages survenus sur un bien que vous venez d'acquérir, il est essentiel de déterminer avec précision qui est responsable des dommages. La responsabilité peut incomber à différents acteurs, tels que le vendeur du bien, le fabricant du produit ou le transporteur chargé de la livraison, en fonction de la nature des dommages et des circonstances dans lesquelles ils se sont produits. La détermination de la responsabilité est une étape cruciale, car elle permettra de déterminer vers qui vous pouvez vous tourner pour obtenir une indemnisation.
La responsabilité du vendeur : une obligation de conformité
Le vendeur d'un bien a l'obligation légale de vous délivrer un bien conforme à la commande et exempt de tout défaut de conformité. Cela signifie que le bien doit correspondre à la description qui en a été faite, être apte à l'usage attendu et présenter les qualités annoncées. Si le bien présente un défaut de conformité, vous avez la possibilité d'exercer différents recours à l'encontre du vendeur. Vous pouvez ainsi demander la réparation ou le remplacement du bien, ou, à défaut, la résolution du contrat de vente et le remboursement du prix payé. Le vendeur est responsable des défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien, en vertu de la garantie légale de conformité.
En cas de défaut de conformité, vous avez donc plusieurs options :
- Vous pouvez demander la réparation du bien, si la réparation est possible et ne coûte pas trop cher par rapport à la valeur du bien.
- Vous pouvez demander le remplacement du bien par un bien identique ou équivalent, si le bien est irréparable ou si la réparation est trop coûteuse.
- Vous pouvez demander la résolution du contrat de vente et le remboursement du prix payé, si la réparation ou le remplacement du bien sont impossibles ou ne peuvent pas être mis en œuvre dans un délai raisonnable.
La responsabilité du fabricant : des produits sans défauts
Le fabricant d'un produit est responsable des dommages causés par ses produits défectueux, en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits défectueux. Si vous subissez un dommage en raison d'un défaut de fabrication ou de conception d'un produit, vous avez la possibilité d'engager la responsabilité du fabricant et de lui demander une indemnisation. Pour prouver le défaut de fabrication, il est nécessaire d'apporter la preuve que le produit présentait un défaut au moment de sa mise en circulation sur le marché, et que ce défaut est à l'origine du dommage que vous avez subi. Il peut s'agir d'un défaut de conception, d'un défaut de fabrication ou d'un défaut d'information.
Pour engager la responsabilité du fabricant, vous devez donc :
- Démontrer que le produit présentait un défaut au moment de sa mise en circulation.
- Prouver que le dommage que vous avez subi est directement lié au défaut du produit.
- Apporter la preuve du préjudice que vous avez subi (dommage matériel, dommage corporel, etc.).
La responsabilité du transporteur : une livraison sans encombre
Le transporteur chargé de la livraison d'un bien est responsable des dommages causés pendant le transport. Si le bien est endommagé pendant le transport, vous avez la possibilité d'engager la responsabilité du transporteur et de lui demander une indemnisation pour le préjudice subi. Pour faire valoir vos droits, il est impératif d'émettre des réserves précises sur le bon de livraison au moment de la réception du bien, en décrivant de manière détaillée les dommages constatés. Il est également conseillé de prendre des photos des dommages et de conserver une copie du bon de livraison avec les réserves. Si vous constatez les dommages après la livraison, vous devez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur dans les trois jours ouvrables suivant la livraison, en décrivant les dommages et en joignant les photos et la copie du bon de livraison.
En cas de dommages survenus pendant le transport, il est donc essentiel de :
- Émettre des réserves précises sur le bon de livraison au moment de la réception du bien.
- Prendre des photos des dommages.
- Envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur dans les trois jours ouvrables suivant la livraison, si vous constatez les dommages après la livraison.
Conseils pratiques pour éviter les litiges avec les assurances
Pour éviter les litiges avec les assureurs en cas de dommages sur un bien que vous venez d'acquérir, il est important de prendre certaines précautions et de connaître vos droits. Une bonne préparation et une bonne connaissance des contrats d'assurance peuvent vous éviter bien des tracas et vous permettre de faire valoir vos droits plus facilement.
Bien lire les contrats d'assurance : une étape incontournable
Il est essentiel de lire attentivement les contrats d'assurance avant de les souscrire. Prenez le temps d'identifier les exclusions de garantie et de bien comprendre les conditions de prise en charge. Les exclusions de garantie sont les situations dans lesquelles l'assurance ne vous couvrira pas en cas de sinistre. Il est donc important de les connaître pour éviter les mauvaises surprises et pour choisir une assurance qui corresponde réellement à vos besoins. N'hésitez pas à poser des questions à votre assureur si vous avez des doutes ou des incertitudes sur certains points du contrat.
Pour une lecture efficace de vos contrats d'assurance, voici quelques conseils :
- Identifiez les exclusions de garantie : quelles sont les situations dans lesquelles l'assurance ne s'applique pas ?
- Comprenez les conditions de prise en charge : quelles sont les démarches à suivre en cas de sinistre ? Quels sont les délais à respecter ? Quels sont les documents à fournir ?
- N'hésitez pas à poser des questions à votre assureur si vous avez des doutes ou des incertitudes sur certains points du contrat.
Conserver tous les justificatifs d'achat : une preuve de votre acquisition
Conservez précieusement tous les justificatifs d'achat, tels que les factures, les bons de garantie et les contrats d'assurance. Ces documents vous seront indispensables pour faire valoir vos droits en cas de dommages. Organisez vos documents de manière à pouvoir les retrouver facilement en cas de besoin. Vous pouvez par exemple créer un dossier spécifique pour chaque achat important et y ranger tous les documents relatifs à cet achat.
Pour une bonne organisation de vos documents, vous pouvez :
- Scanner tous les documents importants et les enregistrer sur votre ordinateur ou sur un cloud sécurisé.
- Créer un dossier physique pour chaque achat important et y ranger tous les documents relatifs à cet achat.
- Faire des photocopies de tous les documents importants et les conserver dans un lieu sûr.
Souscrire une assurance adaptée à ses besoins : une protection sur mesure
Souscrivez une assurance adaptée à vos besoins et à la nature des biens que vous achetez. Comparez les différentes offres proposées par les assureurs et n'hésitez pas à vous faire conseiller par un professionnel (courtier d'assurances, conseiller financier). Une assurance bien adaptée à vos besoins vous permettra d'être correctement protégé en cas de sinistre et d'éviter de payer des cotisations inutiles pour des garanties dont vous n'avez pas besoin. Prenez en compte les franchises, les plafonds de remboursement et les exclusions de garantie lors de votre choix.
Pour choisir une assurance adaptée à vos besoins, vous pouvez :
- Évaluer vos besoins en fonction de la valeur des biens que vous possédez et des risques auxquels ils sont exposés.
- Comparer les différentes offres proposées par les assureurs en tenant compte des garanties proposées, des franchises, des plafonds de remboursement et des exclusions de garantie.
- Vous faire conseiller par un professionnel (courtier d'assurances, conseiller financier) pour vous aider à faire le meilleur choix.
Être attentif lors de la livraison : un contrôle à la réception
Soyez attentif lors de la livraison de vos achats, en particulier si le bien est fragile ou de valeur. Vérifiez l'état du bien avant d'accepter la livraison et émettez des réserves précises sur le bon de livraison en cas de dommages apparents. Ces réserves sont une preuve importante en cas de litige avec le transporteur. Prenez des photos des dommages et conservez une copie du bon de livraison avec les réserves.
Lors de la livraison, vous devez donc :
- Vérifier l'état du bien avant d'accepter la livraison.
- Émettre des réserves précises sur le bon de livraison en cas de dommages apparents.
- Prendre des photos des dommages.
- Conserver une copie du bon de livraison avec les réserves.